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3月起…北市訂復康巴士 打專線就行


【聯合報╱記者周志豪/台北報導】    2014.01.03 04:03 am

北市將投入800萬元,委外籌設小復康「統一訂車客服中心」。
 
身障人士訂復康巴士,將可望一通電話搞定。為方便身障人士訂復康巴士,提升車輛調度效率,北市府將投入800萬元,委外籌設小復康「統一訂車客服中心」,最快3月起,有用車需求民眾只要撥打專線,即可一次搞定。
 北市府公運處科長陳俊宏表示,客服中心成立後,除訂車將改為全國統一碼(手機加02)的付費電話外,其餘包含訂車程序,訂車完成後的簡訊通知,完全沒變,降低過度期衝擊。
 
陳俊宏表示,成立客服中心,不僅方便民眾訂車、查詢,也統一受理申訴,未來若調度資料更完整,也有助於市府修正小復康政策推動標準。系統上路前,會先加強話務人員教育訓練,包含身障人士基本需求與對談話術、態度,都是訓練項目。
 
本報日前獨家披露35輛小復康不再續約服務,陳俊宏說,車輛已完成續約,新標案也不影響客服中心成立進度。

 
 
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